Regulamin świadczenia usług
Wersja 2.0 · Obowiązuje od 16 maja 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej Mototeo, dostępnej pod adresem mototeo.pl oraz w jej subdomenach (dalej „Platforma”).
2. Usługodawcą i operatorem Platformy jest HelpDirect sp. z o.o. z siedzibą w Kraśniku, ul. Szpitalna 11, 23-204 Kraśnik, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001073415 (data wpisu: 5 grudnia 2023 r.), NIP 5273088249, REGON 527118570 (dalej „Operator”). Kontakt z Operatorem: bok@mototeo.pl.
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Korzystanie z Platformy wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Akceptacja jest dobrowolna, lecz niezbędna do założenia Konta i korzystania z Usług.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
§ 2. Definicje
- Operator — HelpDirect sp. z o.o., dane w § 1 ust. 2.
- Platforma / Mototeo — system teleinformatyczny dostępny pod adresem mototeo.pl, wraz z udostępnianymi w nim Usługami.
- Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy.
- Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się wskazane w przepisach uprawnienia konsumenckie.
- Przedsiębiorca — Użytkownik niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
- Konto — zbiór zasobów, uprawnień i ustawień przypisanych Użytkownikowi, umożliwiający korzystanie z Usług.
- Organizacja — podmiot (warsztat samochodowy, flota pojazdów, stacja kontroli pojazdów albo właściciel pojazdu) działający w ramach jednego lub wielu Kont.
- Warsztat — Organizacja świadcząca usługi motoryzacyjne (serwis, naprawa, diagnostyka) prezentująca swoją ofertę w Marketplace.
- Klient — Użytkownik korzystający z Platformy w celu zlecenia usługi motoryzacyjnej Warsztatowi.
- Marketplace — funkcjonalność Platformy umożliwiająca wyszukanie Warsztatu, złożenie zapytania ofertowego, otrzymanie wyceny i umówienie terminu.
- Zlecenie — zapytanie lub zamówienie usługi motoryzacyjnej kierowane przez Klienta do Warsztatu za pośrednictwem Platformy.
- Kosztorys — wycena zakresu i kosztu usługi przygotowana przez Warsztat i prezentowana Klientowi w Platformie.
- Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora w ramach Platformy.
- Treści Użytkownika — dane, opisy, zdjęcia, dokumenty i inne materiały wprowadzane do Platformy przez Użytkownika.
- Umowa — umowa o świadczenie Usług zawierana między Operatorem a Użytkownikiem na zasadach Regulaminu.
- RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
§ 3. Rodzaj i zakres Usług
3.1. Operator świadczy za pośrednictwem Platformy następujące Usługi:
- prowadzenie Konta i panelu zarządzania dla Organizacji;
- zarządzanie flotą pojazdów (pojazdy, kierowcy, lokalizacje, terminy);
- zarządzanie warsztatem samochodowym (zlecenia, kosztorysy, kalendarz, klienci);
- obsługę stacji kontroli pojazdów (przeglądy, certyfikaty, przypomnienia);
- panel właściciela pojazdu (historia serwisowa, terminy, wyszukiwanie Warsztatów);
- Marketplace łączący Klientów z Warsztatami;
- komunikację (powiadomienia SMS, e-mail, powiadomienia w aplikacji);
- generowanie dokumentów (kosztorysy, certyfikaty, książeczka serwisowa w formacie PDF);
- funkcje analityczne i raportowe.
3.2. Zakres Usług dostępnych dla danego Użytkownika zależy od typu Organizacji oraz wybranego planu (§ 7).
3.3. Operator może rozwijać, modyfikować lub wycofywać poszczególne funkcjonalności. O istotnym ograniczeniu funkcjonalności objętej planem płatnym Operator informuje Użytkowników z wyprzedzeniem wskazanym w § 16.
§ 4. Wymagania techniczne
4.1. Do korzystania z Platformy niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet;
- aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge — wersja bieżąca albo poprzedzająca) z obsługą JavaScript i plików cookies;
- aktywne konto poczty elektronicznej;
- w przypadku powiadomień SMS — aktywny numer telefonu komórkowego.
4.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Platformy wynikający z niespełnienia powyższych wymagań po stronie Użytkownika.
4.3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet. Operator stosuje środki opisane w Polityce Prywatności w celu ograniczenia tych zagrożeń.
§ 5. Rejestracja i Konto
5.1. Założenie Konta jest nieodpłatne i następuje przez wypełnienie formularza rejestracji, podanie adresu e-mail i ustanowienie hasła spełniającego wymóg bezpieczeństwa (co najmniej 8 znaków) albo przez uwierzytelnienie z wykorzystaniem zewnętrznego dostawcy tożsamości.
5.2. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznego założenia Konta.
5.3. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany. Konto jest przypisane do Użytkownika i nie może być udostępniane osobom trzecim.
5.4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych i zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o ich utracie lub nieuprawnionym użyciu Konta.
5.5. Użytkownik będący Organizacją może nadawać dostęp do Konta swoim pracownikom lub współpracownikom, przypisując im role i uprawnienia. Za działania osób, którym udzielono dostępu, odpowiada Organizacja.
§ 6. Marketplace — charakter pośrednictwa
6.1. W ramach Marketplace Operator udostępnia narzędzie umożliwiające nawiązanie kontaktu między Klientem a Warsztatem, przekazanie Zlecenia, prezentację Kosztorysu i umówienie terminu.
6.2. Operator nie świadczy usług motoryzacyjnych i nie jest stroną umowy o wykonanie usługi motoryzacyjnej. Umowa o naprawę, serwis, diagnostykę lub inną usługę motoryzacyjną zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Warsztatem.
6.3. Kosztorysy, wyceny, zakres prac, terminy realizacji oraz warianty części (oryginalne lub zamienniki) pochodzą wyłącznie od Warsztatu. Operator nie weryfikuje i nie gwarantuje ich poprawności ani rynkowości cen.
6.4. Operator nie odpowiada za jakość, terminowość, bezpieczeństwo i zgodność z umową usług motoryzacyjnych świadczonych przez Warsztaty, ani za rozliczenia między Klientem a Warsztatem. Reklamacje dotyczące usługi motoryzacyjnej Klient kieruje bezpośrednio do Warsztatu.
6.5. Termin wykonania usługi podany w Kosztorysie wyrażony jest w dniach roboczych i — o ile Warsztat nie wskaże inaczej — liczony jest od dnia akceptacji Kosztorysu przez Klienta.
6.6. Rezerwacja terminu w kalendarzu Warsztatu dokonana za pośrednictwem Platformy ma charakter wiążącego umówienia wizyty; jej odwołanie lub zmiana następuje na zasadach ustalonych z Warsztatem.
§ 7. Plany, opłaty i płatności
7.1. Platforma udostępniana jest w planie bezpłatnym oraz w planach płatnych o zróżnicowanym zakresie funkcji. Aktualne plany, ich zakres i ceny prezentowane są na stronie Cennik.
7.2. Ceny planów płatnych podawane są w złotych polskich. Informacja o tym, czy cena zawiera podatek VAT, prezentowana jest na stronie Cennik i w procesie zamówienia.
7.3. Plan płatny ma charakter abonamentowy i rozliczany jest w cyklach (miesięcznym lub rocznym) wskazanych w procesie zamówienia. Odnowienie następuje automatycznie na kolejny cykl, o ile Użytkownik nie zrezygnuje przed jego rozpoczęciem.
7.4. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych. Zasady realizacji płatności określa dostawca; informacja o nim udostępniana jest w procesie zamówienia.
7.5. Użytkownik może zrezygnować z odnowienia planu płatnego w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego cyklu rozliczeniowego. Z zastrzeżeniem § 8, opłata za rozpoczęty cykl rozliczeniowy nie podlega zwrotowi w części niewykorzystanej.
7.6. Brak terminowej płatności może skutkować zawieszeniem dostępu do funkcji planu płatnego, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.
8.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Operatorowi jednoznaczne oświadczenie — na adres bok@mototeo.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora. Można posłużyć się ustawowym wzorem formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe.
8.3. Świadczenie Usług w planie bezpłatnym oraz funkcji Platformy ma charakter usługi cyfrowej. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi — prawo odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku planu płatnego, jeżeli Konsument odstąpi w trakcie cyklu rozliczeniowego, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
8.4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
§ 9. Prawa i obowiązki Użytkownika
9.1. Użytkownik zobowiązuje się do:
- korzystania z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
- niedostarczania treści o charakterze bezprawnym;
- niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy lub korzystanie z niej przez innych Użytkowników;
- nieuzyskiwania nieuprawnionego dostępu do zasobów Platformy lub danych innych Użytkowników;
- poszanowania praw własności intelektualnej Operatora i osób trzecich;
- zachowania poufności danych dostępowych do Konta.
9.2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści naruszających prawo, dobra osobiste lub prawa osób trzecich, a także wykorzystywanie Platformy do przesyłania niezamówionej informacji handlowej.
§ 10. Treści Użytkownika
10.1. Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika wprowadzonych do Platformy. Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tych Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
10.2. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie i przetwarzanie Treści Użytkownika wyłącznie w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia Usług, w tym ich prezentowania uprawnionym odbiorcom w ramach Platformy (np. przekazania Zlecenia Warsztatowi).
10.3. Operator nie monitoruje Treści Użytkownika w sposób uprzedni. Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści Operator może uniemożliwić dostęp do tych Treści, zgodnie z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 11. Odpowiedzialność Operatora
11.1. Operator dokłada starań, aby Platforma funkcjonowała w sposób ciągły i poprawny, oraz aby świadczone Usługi były zgodne z umową.
11.2. Operator może wprowadzać czasowe przerwy techniczne niezbędne do konserwacji, aktualizacji lub zapewnienia bezpieczeństwa Platformy, informując o planowanych przerwach w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
11.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Treści Użytkownika oraz skutki ich wykorzystania niezgodnie z przeznaczeniem;
- działania i zaniechania Warsztatów, Klientów oraz innych Użytkowników, w tym jakość usług motoryzacyjnych (§ 6);
- przerwy lub zakłócenia wynikające z siły wyższej, działań dostawców usług telekomunikacyjnych albo przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
11.4. Wobec Użytkownika będącego Przedsiębiorcą odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez tego Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
11.5. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w ust. 11.4 nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta — wobec nich Operator odpowiada na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
§ 12. Reklamacje
12.1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Operatora można składać na adres bok@mototeo.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora.
12.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i Konta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich załatwienia.
12.3. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
12.4. Reklamacje dotyczące usług motoryzacyjnych wykonanych przez Warsztat Klient kieruje bezpośrednio do Warsztatu (§ 6 ust. 4).
§ 13. Dane osobowe
13.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie kont i korzystania z Platformy jest Operator.
13.2. W zakresie, w jakim Organizacja wprowadza do Platformy dane osobowe swoich klientów, pracowników lub innych osób, Organizacja pozostaje administratorem tych danych, a Operator przetwarza je jako podmiot przetwarzający na zasadach umowy powierzenia.
13.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§ 14. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta
14.1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać Umowę o świadczenie Usług, usuwając Konto w panelu lub kontaktując się z Operatorem.
14.2. Operator może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika — ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile wezwanie jest możliwe.
14.3. Po usunięciu Konta dane są usuwane lub anonimizowane w terminach wskazanych w Polityce Prywatności, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
15.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
15.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
§ 16. Zmiany Regulaminu
16.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa albo zmian organizacyjnych.
16.2. O zmianie Regulaminu Operator informuje Użytkowników za pośrednictwem Platformy lub pocztą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
16.3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę przed dniem wejścia zmian w życie. Brak rozwiązania Umowy oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
§ 17. Postanowienia końcowe
17.1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
17.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w odniesieniu do Konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
17.3. Spory z Użytkownikiem będącym Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
17.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Pytania dotyczące Regulaminu? Skontaktuj się: bok@mototeo.pl